안녕하세요. 베타입니다.
이번 글에서는 트위터 서치밴을 풀기 위한 방법을 알려드리려 합니다. 트위터는 약 4억 명이 사용 중인 SNS입니다. 다른 SNS도 마찬가지이지만, 워낙 많은 수의 사람들이 이용하는 만큼, 필터링이 필요한 내용의 글들이 많습니다. 하지만, 쉴 새 없이 올라오는 글들을 과연 사람이 일일이 다 확인하고 검열할 수 있을까요.
당연히 불가능합니다.
따라서 트윗 검열은 모두 학습된 AI에 의해 이루어지게 됩니다. 빅데이터 분석에 의해 처리가 이루어지는 만큼, 우리가 보기에는 기준에 어긋나지 않은 것 같은데도 간혹 차단이 되기도 합니다.
티스토리와 네이버 블로그, 유튜브 등을 운영하면서도 알 수 없는 기준에 의해 노출 제한이 걸리는 경우를 많이 겪으셨을 것입니다. 비슷한 일이 다른 SNS에서도 일어나는 것입니다.
때문에 서치밴이란 무엇이고, 피하기 위해서는 어떻게 해야 하는지, 푸는 방법은 무엇인지 알아보겠습니다.
목차
- 서치밴이란?
- 서치밴 피하는 방법
- 서치밴 풀기
1. 서치밴이란?
원래 명칭은 '쉐도우 밴(Shadow ban)'입니다. 조용히 차단을 한다는 것입니다. 부적절 또는 불건전한 내용을 올리는 경우, 자체적으로 해당 트윗이 노출되지 않게 하거나, 계정 자체가 검색이 되지 않도록 차단하는 것입니다. 특별한 공지 없이 이루어지기 때문에 쉐도우 밴이라 불립니다. 이는 크게 두 가지로 나뉩니다.
- Search suggestion ban(서치 제안 밴) : 올린 트윗이 타인에게 노출되지 않고, 검색되지도 않게 함(계정은 검색 가능).
- Search ban(서치밴) : 계정 자체가 검색되지 않게 함.
일반적으로 겪는 경우는 아마 'Search suggestion ban(서치 제안 밴)'일 것입니다. 내 트윗이 타인에게 노출되지 않으니, 글의 전파력도 떨어지게 됩니다. 만일, 계정 자체가 차단되었다면, 정말 문제 있는 내용을 올린 것은 아닌지 확인해보아야 할 것 같습니다.
본인의 계정이 쉐도우 밴 당한 것으로 의심될 때, 확인할 수 있는 방법은 크게 두 가지입니다.
- 앱 내 검색창에 'From:아이디' 검색해 보기
- 서치밴 확인 사이트(Twittre Shadowban Test)
"From:아이디"는 해당 아이디가 올린 트윗들을 모두 볼 수 있는 명령어입니다. 검색창에 누가 올린 글을 검색해 달라는 명령어를 보냈는데도 검색이 되지 않는다면, 쉐도우 배닝 당한 것입니다.
또한, 확인해 주는 사이트를 사용할 수도 있습니다. 사이트에서는 어떤 종류의 밴을 당했는지 상세히 알려줍니다. 초록색으로 뜨면 차단당하지 않았다는 것입니다.
2. 서치밴 피하는 방법
먼저 트위터의 운영원칙에 어긋나는 콘텐츠나 글을 올려선 안됩니다. 자유롭게 안전한 대화를 위하여 다음과 같이 운영원칙을 세워 관리한다고 합니다. 운영원칙은 크게 안전, 개인정보보호, 진정성 면으로 나뉩니다.
| 구 분 | 규제 상세 내용 |
| 안전 | 폭력, 테러 및 극단주의, 아동 성 착취, 학대, 혐오 행위, 폭력적 가해 컨텐츠, 자해, 성인용 콘텐츠 및 노골적인 미디어, 불법 또는 규제 상품 |
| 개인정보보호 | 타인의 개인정보 노출, 동의하지 않는 신체 노출 |
| 진정성 | 조작 및 스팸 컨텐츠, 시민 첨령성, 사기 및 기만 행위, 합성 또는 조작된 미디어, 저작권 위반 |
이러한 운영원칙에 위배되는 트윗을 할 경우, 제재를 받게 된다고 공지하고 있습니다.
그런데, 문제는 위와 같은 콘텐츠를 올린 사실이 없음에도 차단을 당하는 경우입니다. AI의 기준으로 자료를 해석하기 때문에, 위 내용과 유사한 내용으로 판단되면 밴을 하는 것입니다.
쉬운 예를 들면, 유튜브에서는 아동 콘텐츠에 댓글을 달 수 없게 되어 있습니다. 아동을 대상으로 부적절한 댓글이 달리는 것을 방지하기 위함인데요. 그런데, 어느 날 주호민 웹툰작가가 올린 동영상의 댓글이 모두 차단된 사건이 있었습니다. 주호민 웹툰 작가의 머리가 민머리이기 때문에 AI가 아동 콘텐츠로 분류한 것이지요.
때문에 자신이 올리는 글이나 이미지가 정확히 위와 같은 부적절 콘텐츠가 아니라고 하더라도, 유사하게 분류될 수 있는지 한 번쯤 생각해보아야 하는 것입니다.
구글에서 검색하다 보니, 애니메이션 관련 작화를 하시는 분들이 종종 밴 당하는 경우가 있는 것 같습니다. 홍보를 위해 자신의 그림을 공유하는데, 노출이 있는 캐릭터를 그려서 올릴 경우 종종 서치밴 당한다고 합니다.
또한, 부적절한 콘텐츠를 올리는 것으로 분류된 사람을 태그 하는 것도 위험할 수 있다고 합니다. 대중들에게 퍼지면 안 되는 내용을 해시태그하여 널리 퍼지게 할 수 있기 때문에 함께 차단되는 것입니다.
내용이 이상할 것이 없는데도 걸렸다면, 과도한 트래픽 때문입니다. 해시태그를 지나치게 많이 하거나, 여러 번 연속적으로 글을 올릴 경우, 스팸 콘텐츠로 분류될 수 있다고 합니다.
3. 서치밴 풀기
서치밴 푸는 방법으로는 세 가지 정도가 공유되고 있습니다. 개인들의 경험에 따른 것이며, 회사에서 공식적으로 공표한 방법은 없는 것 같습니다.
- 일주일 정도 기다리기
- @twittersupport 또는 @twitterKorea 태그 하기
- 고객센터 문의
보통 일주일 정도 뒤에 자동으로 풀린다고 합니다. 풀린 뒤에도 같은 내용의 글이나 이미지를 또다시 올리는 경우가 있는데, 이는 결코 권장하지 않습니다. AI 기준에 의해서 검열이 완료되었던 내용이므로, 다시 차단될 확률이 높으며, 반복되면 영영 계정이 차단당하는 일을 겪을 수도 있습니다.
또 다른 방법은 고객센터 계정(@twittersupport) 또는 트위터 코리아(@twitterKorea)의 계정을 태그 하는 것인데, 자신의 트윗이 다른 사람에게 공유되지 않고 있으니, 풀어달라는 내용으로 게시글 작성한 후, 위 두 계정을 태그 하는 것입니다. 고객센터 계정은 아무래도 해외에서 관리 중일테니 영문으로 작성하는 것이 좋겠습니다. 다만, 이 방법은 안 된다는 이야기도 많이 있어서 추천하고 싶지는 않습니다.
세 번째 방법은 공식 고객센터에 문의하는 것입니다. 공식 고객센터는 네이버나 구글에 검색하면 바로 나옵니다. 마찬가지로 자신의 트윗이 노출되지 않고 있으니 풀어달라는 내용의 문의 글을 보내면 됩니다.
다만, 요즘에는 두 번째와 세 번째 방법이 잘 먹히지 않는다는 이야기가 있습니다. 공식 계정을 트윗하는 것과 고객센터 문의하는 것 모두 마치 AI가 답변한 것처럼 형식적인 답변만 온다는 것이지요. 시간이 걸린다는 말과 함께요.
결국, 쉐도우 배닝 된 경우는 고객센터에 글을 남겨보되, 일주일 정도는 기다려야 보셔야 할 것 같습니다.
일론머스크가 인수한 이후, 인력의 80% 정도를 감원하였다는 뉴스가 나오던데, 점점 AI에 의해 관리되는 것일까요?
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